Reparar à distância de um clique
Cliente
FNAC
Serviços
- Web & Mobile
- Transformação Digital
Tecnologia
- Umbraco
Ano
2021
como a FNAC digitalizou o serviço de reparação de eletrónicos, tornando-o mais acessível e conveniente em tempos de pandemia?
-
a marca
Desde 1998 que a FNAC tem transformado a oferta cultural e tecnológica em Portugal, sendo um ponto de referência para os consumidores pela sua oferta alargada e sempre na vanguarda dos últimos lançamentos, novidades e serviços.
-
o desafio
Em resposta à crescente necessidade de conexão constante com os aparelhos eletrónicos, a FNAC lançou um portal para agendamento de reparações, inicialmente com entrega e recolha dos equipamentos nas lojas FNAC. No entanto, com a pandemia de COVID-19, houve a necessidade de adaptar o serviço para um modelo de Pick Up & Repair, proporcionando uma solução sem deslocamento para os clientes.
-
a história
Através deste portal de agendamento para reparação e recolha, a FNAC conseguiu otimizar o processo de reparação de eletrónicos, proporcionando conveniência e segurança para os clientes, mesmo em tempos desafiantes.
O lema "Fica em casa que o nosso TEKKIE trata do resto" encapsula o novo serviço.
O portal foi projetado com atenção aos detalhes de UX e UI, proporcionando uma experiência user-friendly e refletindo a identidade contemporânea da FNAC. Os clientes podem submeter os seus pedidos em apenas 4 passos simples e acompanhar o seu histórico de reparações ou o status das que se encontram em andamento.
O serviço abrange a reparação de computadores, tablets e smartphones, dentro e fora da garantia, independentemente de terem sido comprados na FNAC ou não – o que amplia significativamente o alcance do serviço.
A resposta ágil da FNAC à pandemia permitiu que os clientes continuassem a receber serviços de reparação essenciais sem comprometerem a sua segurança.
A FNAC Pick Up & Repair resultou, assim, numa transformação no serviço de reparação de eletrónicos, adaptando-o às circunstâncias da pandemia e mantendo-o alinhado com as necessidades dos clientes numa era de conectividade constante.
