Um mundo de vantagens
Cliente
FNAC
Serviços
- Web & Mobile
- Transformação Digital
Ano
2023
como a FNAC digitalizou o seu programa de fidelização, tornando-o mais conveniente e eficaz os para seus colaboradores e consumidores
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a marca
Os mais de 20 anos de presença da FNAC em Portugal têm resultado na confiança dos consumidores para recorrer a uma marca que se posiciona como experiente em tecnologia, serviços eletrónicos e cultura.
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o desafio
O programa de fidelização Cartão da FNAC já era um sucesso entre os clientes, mas a marca necessitava de tornar o processo de adesão mais prático para seus colaboradores. O desafio era digitalizar o processo de fidelização, tornando-o eficiente e rápido.
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a história
A digitalização resultou num portal interno para Cartões FNAC, simplificando o processo de fidelização dos clientes e permitindo uma gestão mais eficaz por parte dos colaboradores da FNAC.
O Cartão FNAC é um programa de sucesso que oferece acumulação de saldo em compras, descontos exclusivos, entre outras vantagens.
Num layout simples e intuitivo de navegar, a nova plataforma permite aos ‘Fnaticos’ (assim denominados os colaboradores da FNAC) ter o processo de adesão dos clientes ao Cartão FNAC digitalizado.
A digitalização abrange tanto a modalidade de cartão de aderente FNAC quanto a de cartão de crédito FNAC, proporcionando uma solução completa para os colaboradores.
O programa de fidelização, que já era vantajoso para os consumidores, agora também é uma solução conveniente para os colaboradores da FNAC, simplificando a gestão dos Cartões FNAC e reforçando o compromisso da marca em dar resposta a um modelo de negócio mais adaptado à economia digital e à praticidade.
